全球員工敬業度跌至 2020 年以來新低

2025 年全球員工敬業度降至 20%，低於 2022 年 23% 的高點，是 Gallup 有紀錄以來首次連續兩年下滑。最新發布的《State of the Global Workplace》（全球職場現況）報告指出，儘管長期趨勢向上（自 2009 年以來提升 8 個百分點），近期的下降顯示全球企業正面臨愈加嚴峻的挑戰。

全球敬業度每相差 1 個百分點，約相當於 2,100 萬名員工。長期趨勢雖代表數百萬員工的工作品質正在改善，但近期的下滑仍值得高度關注。

員工敬業度偏低，持續造成龐大經濟損失。2024 年因敬業度不足導致的全球生產力損失，估計達 10 兆美元，約占全球國內生產毛額（GDP）的 9%。

2025 年全球敬業度普遍下滑，且沒有任何地區出現成長。其中南亞下降 5 個百分點，為跌幅最大區域。

管理階層持續拖累全球敬業度

全球敬業度近期下滑，主因在於管理階層敬業度下降。自 2022 年以來，管理階層敬業度累計下滑 9 個百分點，其中 2025 年單年即下降 5 個百分點（由 27% 降至 22%）。相較之下，非管理職員工的敬業度大致維持穩定。

過去管理階層的敬業度通常高於一般員工，但此差距已明顯縮小。目前管理階層的敬業度已不再高於基層員工，反映職場結構正出現關鍵轉變。

區域數據亦顯示此趨勢。在南亞（主要由印度帶動），管理階層敬業度於 2025 年下降 8 個百分點，同時管理職人數減少，顯示組織扁平化可能對敬業度產生負面影響。

在人工智慧（AI）等新興職場趨勢中，管理階層同樣扮演關鍵角色。Gallup 在美國的研究指出，由管理階層推動的計畫與系統整合，是企業內部廣泛採用 AI 的主要動力。

「本報告為人工智慧時代的管理效能建立全球基準。企業在 AI 領域投入大量資源，但成果尚未反映在績效上。Gallup 的數據指出一個企業普遍忽略的關鍵答案：管理階層。」

區域變化之下，就業市場觀感大致持平

約有 52% 的員工認為目前是求職的「好時機」，2025 年小幅上升 1 個百分點。全職在辦公室工作的員工對就業市場較為樂觀；相對地，遠距或可遠距工作的員工則較為悲觀，可能反映遠距職缺正在減少。

從地區來看，澳洲／紐西蘭（下降 12 個百分點）以及美國與加拿大（下降 10 個百分點）的就業市場信心降幅最為明顯。

澳洲／紐西蘭雖仍高於全球平均，但美國與加拿大目前已成為全球最不樂觀的地區之一。

員工福祉略有改善，但壓力仍高

全球員工福祉三年來首次改善，有 34% 的員工被歸類為「蓬勃發展」狀態，較 2024 年增加 1 個百分點。其中以拉丁美洲與加勒比海地區，以及歐洲的提升最為顯著。

然而，日常負面情緒（包括壓力、憤怒與悲傷）仍高於疫情前水準，顯示員工在工作與生活層面的感受已出現長期變化。

儘管管理階層整體福祉與敬業度仍高於一般員工，但其每日承受壓力、憤怒、悲傷與孤獨的機率也顯著較高。在多重壓力之下，敬業度仍發揮關鍵保護作用：高敬業度的管理者較少出現負面情緒，也更容易達到蓬勃發展的狀態。